退貨與退款政策
退貨與退款政策
1. 一般政策
所有隱形眼鏡商品因衛生考量，售出後恕不接受退貨。
訂單一經付款進入出貨流程，我們無法保證在出貨前可完成取消或修改（如地址更正或商品變更）。
請於結帳前務必確認您的收件資訊、度數及商品選擇。
若因顧客填寫錯誤資訊導致問題，我們恕不負責，且訂單出貨後將無法提供退款或更換。
以下情況恕不接受退款或更換：
- 顏色與預期不符
- 配戴後鏡片看起來過大或過小
（可能因個人眼睛條件不同，如透光度、反射率及虹膜顏色而有所差異）
2. 收到錯誤商品
若您收到錯誤商品，請於收貨後7日內聯繫客服。
請提供：
- 所有錯誤商品的照片
經確認後，我們將免費為您補寄正確商品。
以下情況恕不接受退貨：
- 鏡片輕微滑動或未完全貼合虹膜（可能因乾眼或尺寸不適）
- 輕微不適或乾澀
- 個人因素不喜歡（改變心意）
- 因不當使用造成商品損壞
3. 瑕疵商品
若您收到瑕疵鏡片，我們深感抱歉。
如鏡片有瑕疵或出現超出輕微不適的症狀，請於收貨後14日內聯繫：
contact@hapakristin.com.tw
請提供以下資料：
- 瑕疵商品的批號（lot number）照片
- 眼睛不適情況照片
- 將瑕疵鏡片剪半後的照片（確保安全並避免再次使用）
經確認後，我們將提供更換或退款。
⚠️ 請注意，如瑕疵問題還未處理完成，請勿先丟棄瑕疵鏡片和盒子，以便後續查驗。⚠️
4. 不適用退貨／退款情況
- 鏡片輕微滑動或未貼合虹膜
- 輕微不適或乾澀
- 個人因素不喜歡（改變心意）
- 輕微視線模糊
- 顏色與預期不同
5. 眼睛不適說明
眼睛不適可能由以下原因造成：
- 鏡片污染（蛋白質沉積或灰塵影響透氧性）
- 乾眼（建議使用人工淚液或讓眼睛休息）
- 對保養液成分敏感（建議諮詢眼科醫師）
- 保養液污染（請使用新鮮藥水並保持鏡盒清潔）
您的安全是我們的首要考量。
若出現嚴重不適，請立即停止配戴並聯繫客服。
6. 訂單取消
訂單出貨後恕不接受取消。
如需取消訂單，請盡快聯繫客服，我們將盡力協助。
訂單取消成功後，退款將立即處理，實際入帳時間依各銀行作業為準。
⚠️ 訂單進入出貨流程後，取消或修改將無法保證成功。
如需更改商品（款式、顏色或度數），請聯繫：
contact@hapakristin.com.tw
⚠️ 重要提醒
請於結帳前務必確認以下資訊：
- 收件地址
- 度數
- 商品選擇
因顧客填寫錯誤資訊所造成的問題，恕不提供退款、更換或補發。
僅在以下情況提供退款或更換：
- 商品瑕疵
- 商品損壞
- 因本公司錯誤寄送錯誤商品
📢 【 客服服務時間 】
服務日期： 週一 至 週五 (例假日/公休日除外)
服務時間： 07:00 – 16:00
💡 溫馨提醒：非客服時間的訊息，我們將於上班日依序回覆，感謝您的耐心等待與體諒！
