以下常見問題為顧客在購買前或購買後經常會有的疑問,請您先參考以下列表,如果您的問題還是沒有獲得解答,請email至hapakristintaiwan@gmail.com或官方LINE@帳號
運送說明
  • 運送時間需要多久?

      我們需要1個工作天準備商品出貨,網站提供兩種運送方式:標準寄送採用ETOMAS投遞,需時約7-14個工作天,當您收到我們發送的寄送通知信,將可以透過追蹤碼看到包裹的寄送狀態; 快遞寄送採用DHL跨國宅配,需時約2-4個工作天,寄送狀態皆可由我們發送的通知信中查詢到,配送之司機會電聯通知收件人。

  • 運費多少錢?

      Standard 標準運費(採ETOMAS寄送,約7-14個工作天): $ 80 TWD *限時活動,訂單金額滿$1000,即享標準免運費寄送// Express 快遞運費 (採DHL寄送,約1-2個工作天): $ 250 TWD *限時活動,訂單金額滿$2000,即享快遞免運費寄送

  • 我會需要付關稅嗎?

      我們發現某些國家對國外進口之包裹會收取額外關稅,為避免此一費用產生,我們會以下列方式處理配送: 在包裹內我們將不會放入商業發票,並在寄出包裹時申報為"禮品",而在包裹價值部分,我們通常申報在$14 USD到$20 USD之間。即便已經採取以上方法,您的包裹仍可能有機會被海關要求補繳關稅。請注意,此關稅費用不在我們的負責範圍內。如果您在我們寄出包裹後拒絕收到包裹,物流公司將自行處理此包裹,而您將不會得到退款。

  • 我的包裹顯示已送達,但我沒收到商品該怎麼辦?

      非常抱歉您遇到此情況,如果您確認沒有家人或室友先行代收包裹,請email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號並提供您的訂單編號,我們將為您查詢處理。

  • 我可以訂購商品並寄送至韓國嗎?

      很抱歉,目前韓國為唯一一個我們無法寄送之國家:( 因為韓國目前僅允許在實體店面販售隱形眼鏡,而我們目前只有網路通路。我們對於可能造成的不便感到抱歉。

  • 你們接受貨到付款嗎?

      很抱歉目前沒有提供貨到付款的服務,所有訂單都必須在網站上付款完成後才會開始配送。

  • 我需要在特定的日期前收到商品,我該如何確認是否來得及?

      我們提供兩種寄送方式:標準運送(約需7-14個工作天不含假日)及快遞運送(約需1-2個工作天不含假日),另外需要1個工作天準備出貨。您可以依此天數估算,或是洽詢客服。

  • 我需要更改寄送地址,該怎麼做?

      如果你的訂單尚未出貨,請立即連繫我們並提供你的訂單編號及欲更改的配送地址;如果你的訂單已出貨,且你的配送方式為DHL快遞運送時,DHL將酌收TWD$450的處理費用,須請您先支付此筆費用後將為您更改寄送地址。

客戶服務
購物
  • 請問我收到商品後可以退貨嗎?

      因隱形眼鏡為及其貼身之用品,基於個人衛生考量,在您收到商品後無論任何原因,我們皆不會接受任何退貨。如果您因為我們的過失而收到不正確或是有缺損的商品,請於收到商品後七天內與我們聯繫,我們會立即處理寄送正確商品;如果您是在購物時選錯了度數或顏色或數量,且在收到商品後才發現,我們將協助您重新選購正確的商品。

  • 我的訂單狀態顯示'Unfulfilled' 是什麼意思?

      在你的包裹尚未寄出前,你的訂單狀態皆會顯示'Unfulfilled',寄出商品後你將會收到email通知你的包裹追蹤單號。 Unfulfilled只是表示我們仍在準備將你的包裹寄出:)

  • 我沒有收到訂購成功的通知信,怎麼辦?

      建議您先確認一下垃圾信件夾及廣告信件夾是否有收到通知信,如果都沒有的話,可能是您在填寫訂單時打錯了email,請您email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號,並提供您的購買人姓名及付款金額,我們將為您查詢並修改您的資訊至正確的email

  • 你們提供哪些付款方式?

      我們目前接受限上刷卡(Visa, Master card credit/debit cards, Amex)以及Paypal付款

  • 網站販售商品的幣別是什麼?

      網站皆以新台幣計價。

  • 要如何取消訂單呢?

      您無法自行取消訂單,請連繫我們告知需要取消訂單。 請注意我們只接受付款後六小時內的訂單取消,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您取消訂單。

  • 我可以更改我的訂單商品嗎?

      由於我們準備出貨的時間很快速,所以請協助我們於付款前再次確認訂購的商品內容/度數/數量是否是您要的。如果真的需要修改訂購的商品內容,請於付款後六小時內連繫我們,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您更改訂單。

商品
  • 要怎麼購買禮盒?

      充滿創意及想像力的Kristin不定期推出各種主題的限量版禮盒,妳可以先註冊成為會員就不會遺漏每次的快閃活動了,還會發送專屬折扣碼給妳喔!這裡加入會員:https://www.hapakristin.com.tw/account/register

  • 我收到了瑕疵商品,該怎麼辦?

      我們非常抱歉讓您收到了有瑕疵的商品!對所有的隱形眼鏡商品來說,皆有很小的機率會產生瑕疵情形,如果您發現收到了瑕疵商品,請不要配戴此商品,請協助清楚拍下眼鏡瑕疵處及隱形眼鏡單個包裝上的LOT碼,將照片email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號並提供您的訂單編號。我們將與供應商確認此商品狀態並提供您退款或是免費的全新正品。

  • 你們提供的眼鏡度數有哪些?

      目前所有款式皆提供0度到800度的選擇(100度-500度之間為25度一個區間,其他為50度一個區間),目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。 另外,我們目前沒有販售散光度數之隱形眼鏡。

  • 隱形眼鏡可以戴多久?

      目前我們有日拋及月拋兩種型態的隱形眼鏡。月拋(一副)打開後可以配戴30天,這段期間內妳可任意配戴。日拋(五副)可以配戴一次,建議當天配戴完後即可丟棄。

  • Hapakristin的隱形眼鏡保存期限多久?

      我們的隱形眼鏡保存期限為製造後5年內。目前販售的商品皆為2019年6月至2020年6月間所生產。

  • 妳們的隱形眼鏡直徑是多少?

      關於彩色隱形眼鏡的直徑,妳需要確認的有兩點 1. ** 鏡片整體直徑 ** 我們有14.0mm及14.2mm直徑的鏡片,這個大小符合全球80%以上人口的適用。所以如果這是你第一次嘗試配戴隱形眼鏡,有很高的機會你將可以適應得不錯。如果你有任何疑慮,請諮詢專業眼科醫生或驗光師,他們能為你建議適當的鏡片度數及適合的鏡片直徑。 2. ** 鏡片著色直徑** 這是表示鏡片上有著色/圖樣/花紋的部分所佔的直徑,適當的直徑能創造自然的美化效果。

  • 你們有散光度數的鏡片嗎?

      我們目前沒有提供散光度數的鏡片,且在近期規劃內也將不會推出,非常抱歉!

  • 我的兩眼度數不同,要如何購買?

      目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。

一般