faq – HapaKristinTW
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以下常見問題為顧客在購買前或購買後經常會有的疑問,請您先參考以下列表,如果您的問題還是沒有獲得解答,請email至hapakristintaiwan@gmail.com或官方LINE@帳號
運送說明
  • 運送時間需要多久?

      我們需要1-3個工作天準備商品出貨,網站目前提供兩種物流方式選擇:
      1. ETOMAS標準運送,運送需時約6-12個工作天
      2. EMS國際快捷,運送需時約5-8個工作天
      當您收到我們發送的寄送通知信,將可以透過追蹤碼看到包裹的寄送狀態。
      包裹抵達台灣完成清關程序後,將交由國內物流運送。

  • 運費多少錢?

      標準運費(採ETOMAS寄送,約6-12個工作天): $ 80 TWD *限時活動,訂單金額滿$500,即享標準免運費寄送

  • 我會需要付關稅嗎?

      我們發現某些國家對國外進口之包裹會收取額外關稅,為避免此一費用產生,我們會以下列方式處理配送: 協助將包裹價值降低申報。
      但若還是有關稅產生,此為需要由顧客自行負擔之費用。

  • 為什麼訂單顯示出貨完成,但我還沒收到貨品?

      訂單狀態顯示出貨完成僅表示HAPA KRISTIN已寄出商品,並更新配送單號供您查詢,您可於出貨通知信件中確認配送單號並可點擊、進一步確認配送狀態。

  • 查詢包裹配送單號顯示已送達,但我沒收到商品該怎麼辦?

      非常抱歉您遇到此情況,如果您確認沒有家人或室友先行代收包裹,請email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號並提供您的訂單編號,我們將為您查詢處理。

  • 我可以訂購商品並寄送至韓國嗎?

      請您於韓國官網購買,且目前韓國官網僅能選擇於韓國當地合作之眼鏡店取貨。

  • 你們接受貨到付款嗎?

      很抱歉目前沒有提供貨到付款的服務,所有訂單都必須在網站上付款完成後才會開始配送。

  • 我需要在特定的日期前收到商品,我該如何確認是否來得及?

      訂單完成後,我們需要1-3個工作天準備出貨,遞交給物流公司後,ETOMAS標準運送約需6-12個工作天(不含假日)。您可以依此天數估算,或是洽詢客服。

  • 我需要更改寄送地址,該怎麼做?

      如果你於完成訂單後發現需要更改配送地址,請在訂單出貨前連繫我們,並提供你的訂單編號及欲更改的配送地址,我們會協助更改。
      如果訂單已安排出貨,則需視情況確認是否有產生其他費用,並須由顧客支付後才能更改配送地址。

客戶服務
購物
  • 請問我收到商品後可以退貨嗎?

      因隱形眼鏡為及其貼身之用品,基於個人衛生考量,在您收到商品後無論任何原因,我們皆不會接受任何退貨或換貨。如果您因為我們的過失而收到不正確或是有缺損的商品,請於收到商品後七天內與我們聯繫,我們會立即處理寄送正確商品;如果您是在購物時選錯了度數,且在收到商品後才發現,我們有提供每位會員一次付費更換的服務。

  • 我的訂單狀態顯示'Unfulfilled' 是什麼意思?

      在你的包裹尚未寄出前,你的訂單狀態皆會顯示'Unfulfilled',寄出商品後你將會收到email通知你的包裹追蹤單號。 Unfulfilled只是表示我們仍在準備將你的包裹寄出:)

  • 我沒有收到訂購成功的通知信,怎麼辦?

      建議您先確認一下垃圾信件夾及廣告信件夾是否有收到通知信,如果都沒有的話,可能是您在填寫訂單時打錯了email,請您email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號,並提供您的購買人姓名及付款金額,我們將為您查詢並修改您的資訊至正確的email

  • 你們提供哪些付款方式?

      我們目前接受線上刷卡付款(Visa, Master card, JCB, 銀聯, AE)

  • 網站販售商品的幣別是什麼?

      網站皆以新台幣計價。

  • 要如何取消訂單呢?

      您無法自行取消訂單,請連繫我們告知需要取消訂單。 請注意我們只接受付款後六小時內的訂單取消,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您取消訂單。

  • 我可以更改我的訂單商品嗎?

      由於我們準備出貨的時間很快速,所以請協助我們於付款前再次確認訂購的商品內容/度數/數量是否是您要的。如果真的需要修改訂購的商品內容,請於付款後六小時內連繫我們,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您更改訂單。

商品
  • 要怎麼購買禮盒?

      充滿創意及想像力的Kristin不定期推出各種主題的限量版禮盒,妳可以先註冊成為會員就不會遺漏每次的快閃活動了,還會發送專屬折扣碼給妳喔!這裡加入會員:https://www.hapakristin.com.tw/account/register

  • 我收到了瑕疵商品,該怎麼辦?

      我們非常抱歉讓您收到了有瑕疵的商品!對所有的隱形眼鏡商品來說,皆有很小的機率會產生瑕疵情形,如果您發現收到了瑕疵商品,請不要配戴此商品,請協助清楚拍下眼鏡瑕疵處及隱形眼鏡單個包裝上的LOT碼,將照片email至hapakristintaiwan@gmail.com或LINE@官方帳號並提供您的訂單編號。我們將與供應商確認此商品狀態並提供您退款或是免費的全新正品。

  • 你們提供的眼鏡度數有哪些?

      目前所有款式皆提供0度到800度的選擇(100度-500度之間為25度一個區間,其他為50度一個區間),目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。
      另外,我們也有散光度數之隱形眼鏡。請直接在官網搜尋散光即可看到。

  • 隱形眼鏡可以戴多久?

      目前我們有日拋及月拋兩種型態的隱形眼鏡。月拋(一副)打開後可以配戴30天,這段期間內妳可任意配戴。日拋(五副)可以配戴一次,建議當天配戴完後即可丟棄。

  • Hapakristin的隱形眼鏡保存期限多久?

      我們的隱形眼鏡保存期限為製造後5年內。

  • 妳們的隱形眼鏡直徑是多少?

      關於彩色隱形眼鏡的直徑,你需要確認的有兩點 1. ** 鏡片整體直徑 ** 我們有14.0mm及14.2mm直徑的鏡片,這個大小符合全球80%以上人口的適用。所以如果這是你第一次嘗試配戴隱形眼鏡,有很高的機會你將可以適應得不錯。如果你有任何疑慮,請諮詢專業眼科醫生或驗光師,他們能為你建議適當的鏡片度數及適合的鏡片直徑。
      2. ** 鏡片著色直徑** 這是表示鏡片上有著色/圖樣/花紋的部分所佔的直徑,適當的直徑能創造自然的美化效果。
      每個款式的著色直徑都不同,請參考各款式的商品頁面資訊。

  • 你們有散光度數的鏡片嗎?

      我們有提供散光度數的隱形眼鏡選擇囉!直接於官網搜尋"散光"就可以查到相關商品了。

  • 我的兩眼度數不同,要如何購買?

      目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。

一般
  • 廣告中的神奇藥丸是什麼?

      Hapakristin 提供美麗顏色的隱形眼鏡,但我們沒有神奇的藥丸能改變您的眼珠顏色 👀 純屬影片效果

  • 請問是否有提供批發合作?

      批發相關問題,請Email至wholesale@ppbstudios.com,我們會在一週內回覆您。

  • 你們有實體店面嗎?

      目前台灣沒有實體通路,僅能於官網購買 www.hapakristin.com.tw // 韓國首爾目前有三間實體店面
      (1) 弘大店
      地址:76-1 Eoulmadang-ro Mapo-gu, Seoul, Republic of Korea
      營業時間:AM 10:30 - PM 10:30(僅限週末營業至PM 11:00)
      (2) 狎鷗亭店
      地址:Seoul, Gangnam-gu, Apgujeong-ro 50-gil, 23(靠近Apgujeong Rodeo地鐵站)
      營業時間:AM 10:30 - PM 10:00
      (3) 明洞店
      地址: 2-1, Myeongdong 8na-gil, Jung-gu, Seoul, Republic of Korea
      營業時間:AM 10:30 - PM 10:30(全年無休)

  • Hapakristin的商品價格是多少?

      日拋隱形眼鏡(一盒10片)售價TWD$460 / 月拋隱形眼鏡(一盒2片)售價TWD$699

  • 你們公司在哪裡?

      我們是位在南韓的公司,但我們提供全球運送服務!寄送至台灣的包裹有兩種運送方式可以選擇,詳見上方問答。