Frequently Asked Questions
包裹皆由韓國出貨,因應台灣政府進口規定、落實報關委任政策,所有台灣買家皆須在購買商品後,於APP「EZ WAY易利委」完成以手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序。
也可能發生須額外提供紙本資料才能清關之情況,若無法配合提供資料者請勿購買。
購買視為同意配合清關之要求,如後續因購買者無法配合完成包裹清關程序及提供所需資料,以致包裹無法順利清關、配送時程延誤、包裹被退回或銷毀,HAPA不負賠償責任。
國外進口包裹可能產生之關稅費用為顧客需負擔,購買前請考量。
我們需要1-3個工作天準備商品出貨,網站目前提供兩種物流方式選擇:
✈️ 運送至台灣
ETOMARS標準運送:約6-12個工作天不含假日
RINCOS快捷運送:約6-7個工作天不含假日
✈️ 運送至香港
RINCOS快捷運送:約4-5個工作天不含假日
✈️ 運送至台灣
ETOMARS 標準運費(運送天數約6-12個工作天不含假日): $80 TWD
*限時活動,訂單金額滿$500,即享ETOMARS免運費寄送
RINCOS 快捷運費(運送天數約6-7個工作天內不含假日送達): $100 TWD
*限時活動,訂單金額滿$1000,即享RINCOS免運費寄送
✈️ 運送至香港
RINCOS 快捷運費(運送天數約4-5個工作天內不含假日送達): $250 TWD
*限時活動,訂單金額滿$1800,即享RINCOS免運費寄送
某些國家之關務單位對國外進口之包裹會跟收件人收取額外關稅(不包含在您原訂單支付的金額中),為避免此一費用產生,我們會以下列方式處理配送:協助將包裹價值降低申報
但若還是有關稅產生,此為需要由顧客自行負擔之費用。
訂單狀態顯示出貨完成僅表示HAPA KRISTIN已寄出商品,並更新配送單號供您查詢,您可於出貨通知信件中確認配送單號並可點擊、進一步確認配送狀態。
非常抱歉您遇到此情況,如果您確認沒有家人或室友先行代收包裹,請email至hapakristintaiwan@gmail.com並提供您的訂單編號,我們將為您查詢處理。
請您於韓國官網購買,且目前韓國官網僅能選擇於韓國當地合作之眼鏡店取貨。
台灣官網支援寄送至香港!
請於結帳步驟時,選擇運送地為"香港",系統即會套用香港之運費費率。
RINCOS快捷運費(運送天數約4-5個工作天不含假日):滿$1800免運,未滿之運費$250
訂單完成後,我們需要1-3個工作天準備出貨。
遞交給物流公司後,ETOMAS標準運送約需6-12個工作天(不含假日);RINCOS快捷運送需時約4-7個工作天(不含假日)。您可以依此天數估算,或是洽詢客服。
*請注意,國際包裹可能因國際情勢影響或兩地之國定假日、清關問題而有延誤
如果你於完成訂單後發現需要更改配送地址,請在訂單出貨前連繫我們(完成訂單後的下一個工作天早上9點前),並提供你的訂單編號及欲更改的配送地址,我們會協助更改。
如果訂單已安排出貨,則需視情況確認是否有產生其他費用,並須由顧客支付後才能更改配送地址。
我們提供以下客服管道:
1. 點選網頁側邊的「傳送訊息給我們」開啟對話
2.
3. 直接寄送電子郵件至 hapakristintaiwan@gmail.com
網站標示之價格皆為新台幣。
我們目前接受線上刷卡付款(Visa, Master card, JCB, 銀聯, AE)
建議您先確認垃圾信件匣及廣告信件匣是否有收到通知信,如果都沒有的話,可能是您在填寫訂單時打錯了email,請您email至hapakristintaiwan@gmail.com或點選官網線上客服按鈕,並提供您的購買人姓名及付款金額,我們將為您查詢並修改您的資訊至正確的email
由於我們準備出貨的時間很快速,所以請您務必於付款前再次確認訂購的商品內容/度數/數量是否是您要的。
如果真的需要修改訂購的商品內容,請於付款後六小時內連繫我們,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您更改訂單。
您無法自行取消訂單,請連繫我們告知需要取消訂單。
請注意我們只接受付款後六小時內的訂單取消,超過這個時間,訂單可能已經出貨,我們將無法為您取消訂單。
在你的包裹尚未寄出前,你的訂單狀態皆會顯示'Unfulfilled',寄出商品後你將會收到email通知你的包裹追蹤單號。
Unfulfilled只是表示我們仍在準備將你的包裹寄出:)
目前的商品一盒內皆為同度數之鏡片,月拋為一盒2片,日拋為一盒10片。
如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。
目前所有彩色隱眼款式皆提供0度到800度的選擇(100度-500度之間為25度一個區間,其他為50度一個區間),每盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片),如果您雙眼度數不同,則需要兩個度數分別購買。
除了一般近視度數以外,我們也有
以及 ,並且有0-1000度可供選購。關於彩色隱形眼鏡的直徑,你需要確認的有兩點:
1. 鏡片整體直徑
我們有14.0mm、14.2mm、14.5mm整體直徑的鏡片,這些規格對於全球大部分人口皆適用。所以如果這是你第一次嘗試配戴隱形眼鏡,有很高的機會你將可以適應得不錯。如果你有任何疑慮,請諮詢專業眼科醫生或驗光師,他們能為你建議適當的鏡片度數及適合的鏡片直徑。
2. 鏡片著色直徑
這是表示鏡片上有著色/圖樣/花紋的部分所佔的直徑,適當的直徑能創造自然的美化效果。每個款式的著色直徑都不同,請參考各款式的商品頁面資訊。
目前有日拋及月拋兩種型態的隱形眼鏡。
月拋(一副)開封後可以配戴30天,這段期間內可任意配戴。
日拋(五副)可以配戴一次,建議當天配戴完後即可丟棄。
因隱形眼鏡為及其貼身之用品,基於個人衛生考量,在您收到商品後無論任何原因,我們皆不會接受任何退貨或換貨。
如果您因為我們的過失而收到不正確或是有缺損的商品,請於收到商品後七天內與我們聯繫,我們會立即處理寄送正確商品。
如果您是在購物時忘記選擇度數所以誤買0度,且在收到商品後才發現,我們有提供每位會員一次付費更換的服務(絕版商品除外)。
我們非常抱歉讓您收到了有瑕疵的商品!
對所有的隱形眼鏡商品來說,皆有很小的機率會產生瑕疵,如果您發現收到了瑕疵商品,請不要配戴此商品,務必在收到後7日內聯繫我們,提供以下資訊及訂單編號,email至hapakristintaiwan@gmail.com ,我們將依照瑕疵情形提供補償方式。
需要的資料:
✔️訂單編號 & 商品名稱
✔️商品外盒或水盒上的 LOT碼(通常在盒底或側邊)
✔️使用夾子夾起鏡片,拍攝瑕疵處的清楚照片
經客服審核確認後,會提供以下其中一種補償方式:
✔️補寄相同商品
✔️提供購物金補償
LOT碼為商品生產編號,是我們向公司及工廠申報與處理的必要依據,如果無法提供LOT碼,我們將無法進行補寄處理,還請見諒。
另外,由於隱形眼鏡屬於個人化且有衛生安全考量的商品,依規定無法辦理退貨或退款。
目前台灣沒有實體通路,僅能於官網購買 www.hapakristin.com.tw
韓國首爾目前有五間實體店面
(1) 弘大店
地址:76-1 Eoulmadang-ro Mapo-gu, Seoul, Republic of Korea
營業時間:AM 10:30 - PM 10:30(僅限週末營業至PM 11:00)
(2) 狎鷗亭店
地址:Gangnam-gu, Apgujeong-ro 50-gil, 23, Seoul(靠近Apgujeong Rodeo地鐵站)
營業時間:AM 10:30 - PM 10:00
(3) 明洞店
地址: 2-1, Myeongdong 8na-gil, Jung-gu, Seoul, Republic of Korea
營業時間:AM 10:30 - PM 10:30(全年無休)
(4) 新村店
地址:1st floor, 24 Yonsei-ro, Seodaemun-gu, Seoul
營業時間:AM 10:00 - PM 10:00
(5) 新濟州島店
地址:Room 102, 1st floor, Central City Hotel, 66 Noyeon-ro, Jeju-si, Jeju-do
營業時間:AM 10:00 - PM 10:00
我們是位在南韓的公司,但提供全球運送服務!
寄送至台灣的包裹有兩種運送方式可以選擇,詳見上方問答。